يهدف ميثاق إسعاد المتعاملين إلى تقديم مستويات جديدة من التميز وسرعة الإنجاز للخدمات التي تقدمها "بيت الخير" داخل الدولة، وذلك من خلال

التزام موظفي إسعاد المتعاملين بالتالي:

• حسن استقبال المراجعين ومعاملتهم باهتمام واحترام ولباقة
• أن يحظى المتعاملين بخدمة متميزة وعالية الجودة
• الاستجابة لطلبات المراجعين واحتياجاتهم دون تأخير، وبذل أقصى الجهود لتلبيتها في الوقت المناسب
• تزويد المراجعين بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمات الجمعية ومتطلباتها
• العمل على تبسيط الإجراءات وتقليص زمن تقديم الخدمة
• الرد على مكالمات البدالة واستقبال المراجعين والزوار، والتواصل مع الأقسام لتوجيههم إلى المكان المناسب حسب طلبهم
• استعراض مشاريع وبرامج الجمعية

ولتوفير الخدمة المتميزة للمتعاملين الكرام، نرجو منهم:

• تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحترام متبادل
• الرد على استفسارات مقدمي الخدمة، ليقدموها بشكل أفضل وفي الوقت المحدد

عابدين طاهر العوضي

المدير العام